HPE предлагает новый веб-портал поддержки для продуктов OfficeConnect, который облегчит доступ к сервису для СМБ-заказчиков и сделает разрешение вопросов более быстрым, простым и понятным. Таким порталом можно пользоваться круглосуточно и бесплатно в течение всего гарантийного срока.
Как работает веб-портал поддержки?
Новый опыт поддержки продуктов OfficeConnect:
- Специализированный портал для продуктов HPE OfficeConnect находится по веб-адресу www.hpe.com/OfficeConnect/support. Он обеспечивает простую онлайн-поддержку для малого и среднего бизнеса.
- Ссылки на ресурсы и выпадающие меню позволяют найти ПО, документацию (включая руководства, инструкции по началу работы, политики и пр.) для выбранных продуктов, а также обратиться за поддержкой.
- Иконка “chat” открывает чат со специалистом в режиме 24x7 для открытия заявки с проблемой в течение всего срока гарантии и/или расширенной поддержки.
Для продуктов HPE OfficeConnect, приобретенных после 1 октября 2017 года,* обновленные условия гарантии включают:
- Поддержка по телефону на русском языке в режиме 24x7 в течение первых 90 дней гарантии
- Поддержка через чат со специалистом в режиме 24x7 (на английском языке) в течение всего гарантийного срока
- Опережающая замена неисправного оборудования на следующий рабочий день (включая блоки питания и вентиляторы)
- В дополнение к гарантии для поддержки по телефону на русском языке в режиме 24x7 возможно приобрести недорогие пакеты расширенной поддержки.
*включая точки доступа OC20, приобретенные до 1 октября 2017 года
New warranty support for the OfficeConnect portfolio
| Продукты HPE OfficeConnect | Срок гарантии* | Техподдержка* (для приобретенного после 1 октября 2017г.) |
Обновления ПО | Модели оборудования |
| Точки доступа HPE OC20 | 3 года | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
Можно загружать доступные обновления ПО в течение всего срока владения оборудованием** | OC20 802.11ac (RW) Access Point (JZ074A) |
| Точки доступа HPE M330 Dual Radio 802.11ac | Ограниченная пожизненная | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
HPE M330 Dual Radio 802.11ac (WW) AP | |
| Коммутаторы серии HPE 1950 | Ограниченная пожизненная | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
Можно загружать доступные обновления ПО в течение всего срока владения оборудованием** | 1950 24G 2SFP+2XGT (JG960A) 1950 48G 2SFP+2XGT (JG961A) 1950 24G 2SFP+2XGT PoE+ (JG962A) 1950 48G 2SFP+2XGT PoE+ (JG963A) 1950 12XGT 4SFP+ (JH295A) |
| Коммутаторы серии HPE 1920S | Ограниченная пожизненная | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
1920S 8G (JL380A) 1920S 24G 2SFP (JL381A) 1920S 48G 4SFP (JL382A) 1920S 8G PPoE+ (65W) (JL383A) 1920S 24G 2SFP PPoE+ (185W )(JL384A) 1920S 24G 2SFP PoE+ (370W) (JL385A) 1920 48G 4SFP PPoE+ (370W) (JL386A) | |
| Коммутаторы серии HPE 1910 | Ограниченная пожизненная | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
1910 8 PoE+ (JG537A) 1910 24 (JG538A) 1910 24 PoE+ (JG539A) 1910 48 (JG540A) | |
| Коммутаторы серии HPE 1850 | Ограниченная пожизненная | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
1850 6XGT 2XGT/SFP+ (JL169A) 1850 24G 2XGT (JL170A) 1850 48G 4XGT (JL171A) 1850 24G 2XGT PoE+ (185W) (JL172A) 1850 48G 4XGT PoE+ (370W) (JL173A) | |
| Коммутаторы серии HPE 1820 | Ограниченная пожизненная | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
1820 8G (J9979A) 1820 24G (J9980A) 1820 48G (J9981A) 1820 8G PoE+ (65W) (J9982A) 1820 24G PoE+ (185W) (J9983A) 1820 48G PoE+ (370W) (J9984A) | |
| Коммутаторы серии HPE PS1810 | Ограниченная пожизненная | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
PS1810-8G (J9833A) PS1810-24G (J9834A) | |
| Коммутаторы серии HPE 1620 | Ограниченная пожизненная | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
1620 24G (JG913A) 1620 48G (JG914A) | |
| Коммутаторы серии HPE 1420 | Ограниченная пожизненная | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
Нет. Эти неуправляемы коммутаторы не имеют обновлений ПО | 1420 5G (JH327A) 1420 5G PoE+ (32W) (JH328A) 1420 8G (JH329A) 1420 8G PoE+ (64W) (JH330A) 1420 16G (JH016A) 1420 24G (JG708B) 1420 24G PoE+ (124W) (JH019A) 1420 24G 2SFP (JH017A) 1420 24G 2SFP+ (JH018A) |
| Коммутаторы серии HPE 1405 | 3 года | 24x7 по телефону: 90 дней 24x7 Онлайн чат: в течение всего срока гарантии |
1405 5G v3 (JH407A) 1405 8G v3 (JH408A) |
*Дополнительная информация здесь: www.hpe.com/networking/warrantysummary.
**Для доработки функционала ПО или получения коррекций ПО в будущих выпусках ПО с соответствующим приоритетом заказчик должен приобрести пакет технической поддержки.
Новые недорогие пакеты расширенной поддержки
Компания HPE упростила предлагаемый набор пакетов расширенной сервисной поддержки, доступных для оборудования НРЕ OfficeConnect products с 1 октября 2017 года.
Рекомендуется выбирать пакеты Foundation Care Next Business Day Exchange* на 1, 3 или 5 лет, включающие в себя:
- Реакцию на заявку на следующий рабочий день
- Доставку запчастей почтовой службой
- Техподдержку по телефону 24x7
- Доступ к периодическим обновлениям и патчам.
Пакет Foundation Care Next Business Day Exchange* представляет собой надежный и быстрый сервис по замене соответствующих продуктов Hewlett Packard Enterprise OfficeConnect. Этот сервис предназначен для простых в установке и настройке продуктов, которые вы легко можете ввести в эксплуатацию с помощью сохраненных файлов. Пакет услуг HPE Foundation Care Exchange – это удобная и недорогая альтернатива пакетам расширенной поддержки, где в стоимость включены выезды инженера НРЕ на место эксплуатации.
Замена оборудования обеспечивает бесплатную доставку продукта или его части по указанному адресу. Продукт или часть продукта на замену являются новыми или эквивалентными новым по работоспособности.
Поддержка ПО представляет собой удаленную техподдержку 24x7 по телефону на локальном языке и доступ к к периодическим обновлениям и патчам.
*С 1 октября 2017 года другие уровни поддержки становятся недоступными, также как и пакеты поддержки типа Flex, начинающиеся, как правило на НА*****A* за исключением сервиса от партнера Partner Branded Support. Все более недоступные пакеты техподдержки, приобретенные до 30 сентября 2017 года , должны быть активированы до 1 января 2018 года. С 1 января 2018 года такие пакеты становятся недоступными для активации.
Новые пакеты технической поддержки
Дополнительная информация и цены доступны на портале Support Services Central: http://ssc.hpe.com
| Продукты | Артикул пакета техподдержки | Описание пакета техподдержки |
| Точки доступа HPE OC20 | HT6G7E HT6G8E HT6G9PE |
HPE 1Y FC NBD Exchange OC20 802.11ac SVC HPE 3Y FC NBD Exchange OC20 802.11ac SVC HPE 1Y Renewal FC NBD Exchange OC20 802.11ac SVC |
| Точки доступа HPE M330 Dual Radio 802.11ac | U8JM6E
U8JN1E U8JQ9E U8JS3PE |
HPE 1Y FC NBD Exch M330 DR SVC
HPE 3Y FC NBD Exch M330 DR SVC HPE 5Y FC NBD Exch M330 DR SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch M330 DR LTW SVC |
| Коммутаторы серии HPE 1950 | U8PP6E
U8PQ4E U8PV0E U8PX3PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1950 24G-2XGT2SFP SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1950 24G-2XGT2SFP SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1950 24G-2XGT2SFP SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 195024G2XGT2S SVC |
| Коммутатор HPE 1920S 8G Switch | H6LZ1E
H6LZ9E H6ME5E H6MG9PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1920S 8G Switch SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1920S 8G Switch SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1920S 8G Switch SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1920S 8G Swtc SVC |
| Коммутатор HPE 1920S 8G PPoE+ 65W Switch | H6NG6E
H6NH4E H6NN0E vH6NQ4PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1920S 8G 65W Swtc SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1920S 8G 65W Swtc SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1920S 8G 65W Swtc SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1920S 8GP Swt SVC |
| Коммутатор HPE 1920S 24G 2SFP PoE+ Switch | H6NT1E
H6NT9E H6NY5E H6PA9PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1920S 185W Swch SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1920S 185W Swch SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1920S 185W Swch SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1920S 24G SwchSVC |
| Коммутатор HPE 1920S 24G 2SFP Switch | H6MK6E
H6ML4E H6MR0E H6MT4PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1920S 24G 2SFPSwtcSVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1920S 24G 2SFPSwtcSVC HPE 5Y FC NBD Exch 1920S 24G 2SFPSwtcSVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1920S 24G SwtcSVC |
| Коммутатор HPE 1920S 48G 4SFP Switch | H6MW1E
H6MW9E H6NB5E H6ND9PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1920S 48G 4SFPSwtcSVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1920S 48G 4SFPSwtcSVC HPE 5Y FC NBD Exch 1920S 48G 4SFPSwtcSVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1920S 48G SwtcSVC |
| Коммутатор HPE 1920S 48G 4SFP PPoE+ 370W Swch | H6PD6E
H6PE4E H6PK0E H6PM4PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1920S 48G Swch SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1920S 48G Swch SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1920S 48G Swch SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1920S 48GSwch SVC |
| Коммутаторы серии HPE 1910 | U3QJ6E
U3LN7E U3MN0E U4DY8PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 19xx Swt pdt SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 19xx Swt pdt SVC HPE 5Y FC NBD Exch 19xx Swt pdt SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 19xx Swt pdt SVC |
| Коммутатор HPE 1850 6XGT 2XGT/SFP+ Switch | H5WJ8E
H5WK6E H5WQ2E H5WS5PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 6XGT 2XGT/SFP+SwtcSVC
HPE 3Y FC NBD Exch 6XGT 2XGT/SFP+SwtcSVC HPE 5Y FC NBD Exch 6XGT 2XGT/SFP+SwtcSVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 6XGT2XGT Swtc SVC |
| Коммутатор HPE 1850 24G 2XGT Switch | H5UW4E
H5UX2E H5VB8E H5VE1PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1850 24G 2XGT SwtcSVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1850 24G 2XGT SwtcSVC HPE 5Y FC NBD Exch 1850 24G 2XGT SwtcSVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch185024G2XGTSwtcSVC |
| Коммутатор HPE 1850 24G 2XGT PoE+ 185W Switch | H5VQ6E
H5VR4E H5VW0E H5VY3PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 24G 2XGT 185WSwtc SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 24G 2XGT 185WSwtc SVC HPE 5Y FC NBD Exch 24G 2XGT 185WSwtc SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch24G2XGT185WSwtcSVC |
| Коммутатор HPE 1850 48G 4XGT Switch | H5VF5E
H5VG3E H5VL9E H5VP2PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1850 48G 4XGT SwtcSVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1850 48G 4XGT SwtcSVC HPE 5Y FC NBD Exch 1850 48G 4XGT SwtcSVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch185048G4XGTSwtcSVC |
| Коммутатор HPE 1850 48G 4XGT PoE+ 370W Switch | H5VZ7E
H5WA5E H5WF1E H5WH4PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 48G 4XGT 370WSwtc SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 48G 4XGT 370WSwtc SVC HPE 5Y FC NBD Exch 48G 4XGT 370WSwtc SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch48G4XGT370WSwtcSVC |
| Коммутаторы серии HPE 1820 8G | U8DG7E
U8DH5E U8DN1E U8DQ4PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1820 8G SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1820 8G SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1820 8G SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1820 8G LTW SVC |
| Коммутаторы серии HPE 1820 24G | U8DR8E
U8DS6E U8DX2E U8DZ5PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1820 24G SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1820 24G SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1820 24G SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1820 24G LTW SVC |
| Коммутаторы серии HPE 1820 48G | U8EA9E
U8EB7E U8EG3E U8EJ6PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1820 48G SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1820 48G SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1820 48G SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1820 48G LTW SVC |
| Коммутатор HP PS1810-8G Switch | U3QH9E
U3LN0E U3MM3E U4DY2PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1800-8G SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1800-8G SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1800-8G SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1800-8G SVC |
| Коммутатор HP PS1810-24G Switch | U3QJ0E
U3LN1E U3MM4E U4DY3PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1800-24G SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1800-24G SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1800-24G SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1800-24G SVC |
| Коммутаторы серии HPE 1620 | U7YG7E
U7YH5E U7YM7E U7YP8PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1620 Switch SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1620 Switch SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1620 Switch SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1620 SwtchLTW SVC |
| Коммутатор HPE 1420 5G Switch | H2SR1E
H2SR6E H2SU4E H2SV8PE |
HPE 1Y FC NBD Exch OC 1420 5G Swtc SVC
HPE 3Y FC NBD Exch OC 1420 5G Swtc SVC HPE 5Y FC NBD Exch OC 1420 5G Swtc SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch OC1420 5GSwtc SVC |
| Коммутатор HPE 1420 5G PoE+ (32W) Switch | H2TC7E
H2TD2E H2TG0E H2TH4PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1420 5G PoE SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1420 5G PoE SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1420 5G PoE SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1420 5G PoE SVC |
| Коммутатор HPE 1420 8G Switch | H2SW9E
H2SX4E H2TA2E H2TB6PE |
HPE 1Y FC NBD Exch OC 1420 8G Swtc SVC
HPE 3Y FC NBD Exch OC 1420 8G Swtc SVC HPE 5Y FC NBD Exch OC 1420 8G Swtc SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch OC1420 8GSwtc SVC |
| Коммутаторы серии HPE 1420 24G Коммутатор HPE 1420 8G PoE+ (64W) Swtich |
U8QE6E
U8QF1E U8QH9E U8QK3PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1420-24G Swit SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1420-24G Swit SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1420-24G Swit SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1420-24G Swit SVC |
| Коммутатор HPE 1420 16G Switch | U8PY8E
U8PZ3E U8QC1E U8QD5PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1420-16G Swit SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1420-16G Swit SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1420-16G Swit SVC HPE 1Y Ren FC NBD Exch 1420-16G Swit SVC |
| Коммутаторы серии HPE 1405 | H5ZN8E
H5ZP3E H5ZS1E H5ZT5PE |
HPE 1Y FC NBD Exch 1405 Switch SVC
HPE 3Y FC NBD Exch 1405 Switch SVC HPE 5Y FC NBD Exch 1405 Switch SVC HPE 1Y PW FC NBD Exch 1405 Switch SVC |
По всем вопросам, связанным с продукцией HPE в Treolan, обращайтесь к продакт-менеджерам Сергею Шаповалову, S.Shapovalov@treolan.ru, тел. +7 (495) 967-66-84, доб. 24661, и Константину Шагоцкому, K.Shagotskiy@treolan.ru, тел. +7 (495) 967-66-84, доб. 24617.